Bij Keukenwijs streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden bijgevoegd

Niet retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestek (individuele stukken en sets)
  • Bakgerei dat in contact is geweest met voedsel
  • Kaarsen & Geuren uitverkoop (wegens hygiënische redenen)
  • Gebruikte keukenapparatuur (Apparaten)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Keukenwijs team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Retouradres:
Keukenwijs Retouren
2239 Bouwteheerd
Beerta, NL 9686RV

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilingen

Indien u een product wilt omruilen:

  • Geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek
  • Vermeld het gewenste alternatieve product (controleer vooraf de voorraad op onze website)
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is goedgekeurd

Speciaal voor onze internationale klanten

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product defect of incorrect was
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het trackingnummer
  • Vergeet niet eventuele invoerrechten en belastingen te vermelden als “RETOURGOEDEREN”

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product?

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van de schade (product en verpakking)
  2. Neem direct contact op via [email protected]
  3. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem

Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].

Keukenwijs – waar uw tevredenheid onze hoogste prioriteit heeft!