Verzending

Bij Keukenwijs streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Onze verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. Verwerkingsdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

Internationale verzending

Voor internationale klanten:

• U bent verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of andere kosten die door uw land worden opgelegd
• Deze kosten zijn niet inbegrepen in de artikelprijs of verzendkosten
• Controleer bij uw lokale douane voor meer informatie over mogelijke kosten

Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen ongebruikt zijn, in de originele verpakking en vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs of factuur.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

• Bestek (individuele stukken en sets)
• Bakgerei dat in contact is geweest met voedsel
• Kaarsen & Geuren uitverkoop (wegens hygiënische redenen)
• Gebruikte keukenapparatuur (Apparaten)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Inhoud:
  • Beste Keukenwijs team,
  • Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Vul hier de reden in]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
  • Met vriendelijke groet,
  • [Uw volledige naam]
  • [Uw e-mailadres]
  • [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

• Een bevestiging van uw retourverzoek
• Een retourlabel (indien van toepassing)
• Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Retouradres:
Keukenwijs Retouren
2239 Bouwteheerd
Beerta, NL 9686RV

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

• Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
• Methode: Het bedrag wordt teruggestort op hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop heeft gebruikt
• Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilingen

Indien u een product wilt omruilen:

• Geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek
• Vermeld het gewenste alternatieve product (controleer vooraf de voorraad op onze website)
• Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
• Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is goedgekeurd

Defecte of beschadigde producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product?

• Maak binnen 48 uur foto’s van de schade (product en verpakking)
• Neem direct contact op via [email protected]
• Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem
• Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten